Technical Sales Service Executive

The Technical Sales Service Executive will be responsible for providing technical support, conducting sales activities, and delivering excellent customer service. Key tasks include understanding customer requirements, recommending suitable products, preparing product demonstrations, and addressing technical inquiries. Additionally, the role involves maintaining customer relationships and ensuring post-sales support and service.

1. Localize technical documents

• Translate and compile documents from English to Vietnamese, ensuring the content is clear, accurate and appropriate to the technical context

2. Technical support and customer guidance

• Resolve arising technical issues

• Conduct inspections and assessments of new equipment when necessary

• Provide instructions for operation, periodic maintenance and handover of equipment to customers

• Record information about equipment sent for repair by customers, work with the technical department to propose solutions for customers.

3. Consulting and selling technical services

• Consulting customers on technical service packages (maintenance, calibration, installation, training, equipment testing, etc.)

• Analyzing needs and proposing appropriate service solutions for each customer group

• Making quotations, tracking orders and supporting the processing of requests related to service contracts

4. Customer care and development

• Maintaining regular contact with existing customers to ensure service quality

• Proposing additional services when necessary

• Searching and developing new customers through channels: direct, online, seminars and exhibitions

5. Internal coordination and knowledge updating

• Coordinating with Sales, Marketing and Technical teams to deploy equipment solutions and support services

• Supporting the Marketing department in communication activities related to technical services

• Updating professional knowledge and technical service trends to improve consulting effectiveness

6. Contributing to development services

• Collect feedback from customers to improve service content and quality

• Propose solutions to enhance customer experience and expand service portfolio

• Contribute ideas to improve operational efficiency between departments

1. Bản địa hóa tài liệu kỹ thuật

• Dịch thuật và biên soạn tài liệu từ tiếng Anh sang tiếng Việt, đảm bảo nội dung rõ ràng, chính xác và phù hợp với bối cảnh kỹ thuật

2. Hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn khách hàng

• Giải quyết các vấn đề kỹ thuật phát sinh

• Thực hiện kiểm tra và đánh giá thiết bị mới khi cần thiết

• Hướng dẫn vận hành, bảo trì định kỳ và bàn giao thiết bị cho khách hàng

• Ghi nhận thông tin thiết bị khách gửi sửa, làm việc với bộ phận kỹ thuật để đề ra giải pháp cho khách hàng.

3. Tư vấn và bán dịch vụ kỹ thuật

• Tư vấn khách hàng về các gói dịch vụ kỹ thuật (bảo trì, hiệu chuẩn, lắp đặt, đào tạo, kiểm tra thiết bị, v.v.)

• Phân tích nhu cầu và đề xuất giải pháp dịch vụ phù hợp cho từng nhóm khách hàng

• Lập báo giá, theo dõi đơn hàng và hỗ trợ xử lý yêu cầu liên quan đến hợp đồng dịch vụ

4. Chăm sóc và phát triển khách hàng

• Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng hiện tại để đảm bảo chất lượng dịch vụ

• Đề xuất dịch vụ bổ sung khi cần thiết

• Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thông qua các kênh: trực tiếp, online, hội thảo và triển lãm

5. Phối hợp nội bộ và cập nhật kiến thức

• Phối hợp với các đội Sales, Marketing và Kỹ thuật để triển khai giải pháp thiết bị và dịch vụ hỗ trợ

• Hỗ trợ bộ phận Marketing trong các hoạt động truyền thông liên quan đến dịch vụ kỹ thuật

• Cập nhật kiến thức chuyên môn và xu hướng dịch vụ kỹ thuật để nâng cao hiệu quả tư vấn

6. Đóng góp phát triển dịch vụ

• Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện nội dung và chất lượng dịch vụ

• Đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng danh mục dịch vụ

• Đóng góp ý tưởng cải thiện hiệu quả hoạt động giữa các phòng ban